Condiciones Generales de Compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta electrónica de la tienda online ubicada en www.velasridaura.com (en adelante “el sitio web”) del que EDUARDO RIDAURA LÓPEZ (en adelante “la Empresa”) es titular, con domicilio social en la P.I. La Atalaya, Parcela 23-24, 14940 Cabra (Córdoba), provista de CIF número 52488570V.

La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de la Empresa presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Empresa en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra online.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que la Empresa oferta a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España y más concretamente el ámbito de la península, en virtud del artículo 92 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias (en adelante LGDCU). La Empresa informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.

2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Política de Cookies. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

3. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

La Empresa se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los mismos tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente. Se tratan en todo caso de productos propios.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Normalmente, la empresa está en constante fabricación de sus productos, pero cabe la posibilidad de que, si se da un aumento de pedidos no esperado, que se traten de pedidos relativos a velas de color, o que el pedido que se realice necesita una fabricación a medida, puede demorar la entrega del mismo en un plazo de días mayor, no ascendiendo a más de 30
días desde que realizó su pedido, en condiciones normales.

No obstante, para aquellos casos en los que se estime demora alguna a la establecida en un período normal, la empresa se pondrá en contacto con el cliente de modo inmediato para informarle de los posibles plazos de entrega, dejando posibilidad de que modifique o anule su pedido si así lo desea.

En este último caso, la Empresa reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Es necesario que el cliente tenga una cuenta donde detallar la información necesaria para que la Empresa pueda tramitarlos. El Sitio web da la opción al cliente de elegir los productos que desea y la cantidad a antes de registrarse. La opción le aparecerá al finalizar la elección de los mismos, una vez llegue al resumen de compra dentro de la Cesta de la Compra.

Si bien desea registrarse con anterioridad, puede hacerlo pinchando en Iniciar Sesión, donde aparecerán los campos que deba rellenar. Si ya cuenta con Usuario y Contraseña, deberá introducirlas para acceder a su perfil y continuar con el procedimiento.

Para tramitar un pedido deberá seleccionar tanto el producto como la cantidad y pinchar en Ir a la Caja. Una vez que tenga todos los artículos que desea seleccionados y en la Cesta de la Compra, le aparecerá el resumen de la Dirección o Direcciones que haya introducido, y que pueden coincidir o no con aquella que se especifica para el envío de la factura en papel. En el caso que el cliente desee que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, el cliente podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.

A continuación, deberá elegir la opción de envío, donde podrá dejar un mensaje a la empresa de transportes acerca de su pedido, tales como horarios de preferencias u otros, que le serán concedidos dependiendo de si la empresa encargada de la entrega del pedido tenga
disponibilidad para concederle lo solicitado.

Posteriormente, el cliente elegirá el modo de pago de su pedido, que podrá ser a través de Tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, pago contra reembolso (con un coste adicional de 3,00 €) y por BIZUM.

Una vez se elija el modo de pago, aparecerá el resumen del pedido y deberá hacer click en

Confirmo mi pedido.

Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de

Pedido").

7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado Mi Cuenta relativo a su Cuenta de Cliente.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono o de la dirección de correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al Cliente de las presentes condiciones generales, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en
nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de info@velasridaura.com .

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para
subsanar el error.

8. PRECIO

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido) o el recargo de equivalencia según corresponda, dependiendo de si el cliente tiene derecho a que este último impuesto le sea de aplicación. El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido, y variará en función del tipo de envío que elija.

En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto o a la contratación del servicio, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto.

En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto o servicio y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto o contratación del servicio.

9. PAGO

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo, a excepción de que la opción de pago elegido sea contra reembolso. Tal y como se ha adelantado en apartados anteriores, se admiten las siguientes formas de pago, que no sólo se recogen aquí, sino que además, están especificadas claramente en el apartado de Elección de modo de pago:

- Tarjeta: la elección de ese modo de pago le redirigirá a la plataforma RedSys, donde se detalla las tarjetas admitidas, entre las que se incluyen Mastercard, Visa y 4B Maestro.
- Transferencia Bancaria.

- Contra reembolso, que tendrá que abonar un coste adicional de 3,00 €.

- Pago por BIZUM.

En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente y se detallará, en los casos que proceda, información que debe tener en cuenta el cliente como consecuencia del medio de pago elegido.

El cliente debe notificar a La Empresa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Empresa pueda realizar las gestiones oportunas.

Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Empresa no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

10. ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias tal y como hemos comentado en el apartado relativo a la Disponibilidad de los productos, le enviaremos el pedido consistente en el/los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

En caso de no encontrarse disponible el artículo objeto del presente contrato, el consumidor será informado, pudiendo recuperar la suma abonada o, si lo desea, cambiar el producto por otro de características similares sin aumento de la cantidad abonada, ejercitándose el derecho de desistimiento en los mismos términos que le corresponde al artículo inicialmente contratado, conforme a lo dispuesto en el apartado correspondiente de las presentes Condiciones.

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

10.1 Envío a domicilio:

El cliente deberá abonar los gastos de transporte independientemente del importe de la compra que le aparecerá detallado en el resumen de la compra con anterioridad al proceso de pago,
dependerá del tipo de envío que elija y que pueden ser los siguientes:

- Envío estándar en 4 o 5 días, con la empresa de transporte SCHENKER SPAIN-TIR (aplicable al territorio español excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

- Envíos "express", con la empresa CORREOS EXPRESS (aplicable al territorio español excepto

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): el envío procederá a realizarse en 24 horas.

- Envíos a través de la empresa EGABRENSE DE TRANSPORTES, aplicable para aquellos domicilios cercanos a la localidad donde se halla situada la Fábrica de la empresa y cuyo domicilio se recoge en los datos identificativos de las presentes condiciones generales: la entrega se producirá de
12 a 24 horas.

El Cliente tendrá la posibilidad de elegir las empresas de transporte con la que contratar el envío a lo largo del procedimiento de compra, ya que tan sólo podrá visualizar aquellas que, en función de la localización del domicilio que introduzca, trabajen en la zona.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestros proveedores de transporte se pondrán en contacto siguiendo los procedimientos de envío que cada uno de ellos establece, poniéndose en contacto con el cliente cuando lo estime necesario para proceder a la entrega del pedido.

10.2 Incidencias de la entrega:

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario, indicándole el modo que procede, dependiendo de la empresa por la que opte.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes, condiciones y procedimiento a llevar a cabo, según corresponda.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o tamaño.

b. Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores, en virtud de lo establecido en el artículo 120 LGDCU.

c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PEDIDOS ENTREGADOS EN LA PENÍNSULA

CAMBIOS:

Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
Coste: los cambios no tienen coste para el cliente.

Procedimiento:

o En la fábrica de la empresa: el cliente deberá presentar la factura recibida y el producto a cambiar.
o En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente cuyos datos encontrará en el apartado 14 de las presentes condiciones, y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable en el apartado correspondiente.

DEVOLUCIONES:

Condiciones: Dispones de un mes desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.

o En caso de tara o defecto: La Empresa responderá de las faltas de conformidad

que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto/s, de acuerdo a lo establecido en el punto 12 de estas Condiciones Generales.
Coste: Las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. La Empresa reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Procedimiento:

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Coste: El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente. La Empresa reembolsará el importe correspondiente, sin incluir los gastos de envío de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Procedimiento:
o En la fábrica de la empresa: el cliente deberá presentar la factura recibida y el producto a cambiar.

o En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente cuyos datos encontrará en el apartado 14 de las presentes condiciones, y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indiques. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), descargable en el apartado correspondiente.

12. APARTADO MIS VALES

La empresa ha habilitado un apartado denominado Mis Vales dentro de Mi Cuenta donde el cliente puede contactar con la empresa para que se haga un procedimiento de “recompra”. El procedimiento consiste en que el cliente le vende a la empresa aquellas velas usadas, partidas u otras que así las considere la misma para darle a cambio una contraprestación económica en forma de bono o vale descuento que puede canjear en el siguiente pedido que realice, sin que tenga fecha de caducidad.

El cliente que quiera que se le recompre los productos, debe contactar con la empresa a través de los datos proporcionados en las presentes condiciones (atención al cliente), a continuación, la agencia de transporte recoge el material y lo lleva a la fábrica, propiedad de la empresa, donde se pesa y se emite un vale descuento con la cantidad correspondiente, deduciéndose los gastos por la recogida de los productos.

13. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono o WhatsApp: 957520210

Correo electrónico: info@velasridaura.com

Correo postal en la siguiente dirección: P.I. La Atalaya, Parcela 23-24, 14940 Cabra (Córdoba)

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales e internas de la empresa a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas llamando al teléfono 957520210 o aquí: Descargar hojas oficiales o Descargar hojas internas.

Formularios:

o DESISTIMIENTO

o CAMBIOS, DEVOLUCIONES.

El Servicio de Atención al Cliente de La Empresa atenderá y dará respuesta a su reclamación o solicitud a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado
1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

15. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones

Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones.

En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del sitio web.

16. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por la Empresa de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Empresa. La Empresa informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto correspondiente de las presentes Condiciones Generales de Compra.

17. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.

El no ejercicio por parte de la Empresa de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Empresa o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

18. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Córdoba. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por "consumidor o usuario" la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.